本隐私政策(以下简称“本政策”)适用于中铁快运股份有限公司(含分分公司、下设全资公司，下称“我们”或者“中铁快运”)提供的物流服务，用户可以通过我们微信公众号、小程序以及后续由我们所有或运营的“中铁快运”相关平台(以下合称“中铁快运平台”)获得该服务。
我们非常重视中铁快运平台服务的用户(以下简称“您”)的个人隐私与信息安全。鉴于此，我们制定本政策，与您/您的监护人确认关于您在使用中铁快运平台服务期间，我们收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息的相关事宜。
需要特别说明的是，本政策不适用于其他第三方向您提供的服务，第三方向您提供的服务适用其向您说明的隐私政策或类似政策，我们对任何第三方不当使用或披露由您提供的信息不承担任何法律责任。请您务必认真阅读本政策，特别是粗体/粗体下划线标识的条款，您应重点阅读。在确认充分了解并同意后使用中铁快运平台。如果您/您的监护人不同意本政策的任何内容，您应该立即停止使用。当您开始使用中铁快运平台，即表示您/您的监护人已经同意我们按照本政策收集、保存、使用、共享、保护您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策第十节提供的联系方式与我们联系。
我们会通过在我们各类线上平台上推送更新版本或以弹窗等其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问我们以便及时了解最新的隐私条款。我们会在本页面上发布最新的隐私条款。在前述情况下，若您不同意该等变更可以停止使用我们的服务;若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修改后的隐私条款并受之约束。
本政策目录如下：
一、定义
二、我们如何收集和使用您的个人信息
三、我们如何使用Cookie及同类技术
四、我们如何存储您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息
六、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
七、个人在个人信息处理活动中的权利
八、我们如何保护未成年人的个人信息
九、我们如何更新隐私政策
十、如何联系我们
一、定义
1.个人信息：是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
2.敏感个人信息：是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。敏感个人信息在本政策中会进行加粗和下划线提示。
3.去标识化：是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
4.匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
5.个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
6.中铁快运平台：指微信公众号、小程序以及后续由我们所有或运营的“中铁快运”相关平台。
7.关联方：指在现在、将来控制中铁快运股份有限公司、受中铁快运股份有限公司控制或与中铁快运股份有限公司处于共同控制下的公司、机构。
二、我们如何收集和使用您的个人信息
您理解并同意：
1.中铁快运平台业务功能分为基本功能、附加功能，我们将详细向您说明各业务功能所收集的个人信息以及收集方法、目的，和拒绝提供的影响。业务功能具体包括：
1)基本功能：包括创建账号，即时配送服务，交易支付、订单管理以及安全保障;
2)附加功能：包括实名认证、完善个人资料、用户评价、产品开发、客户服务、运营活动、信息推送、安全保障以及信息预填写。
2.在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能收集和使用您的个人信息包括如下两种情形：
1)为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务;
2)为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不影响您正常使用我们产品及/或服务。
3.本政策所指必要范围个人信息是指消费侧用户(即使用中铁快运平台服务的您)个人信息，而不包括服务供给侧用户个人信息。
4.我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗或者页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的机会，且在征得您明示同意后继续收集、使用。
5.凡是超出与本章节所披露的个人信息收集使用场景具有直接或合理关联的范围收集、使用您的个人信息，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。
6. 在您注册中铁快运会员和使用服务过程中，经您授权我们可向关联方、合作伙伴及其他独立第三方提供或者获得关于您的账号信息(头像、昵称及授权页面提示的其他信息)及必要的个人信息。
我们在此特别提醒您：我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，故基本/附加功能及对应收集使用的个人信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准。
为了向您提供产品/服务，我们在征得您在完全知情的基础下自主给出的、具体的、清晰明确的明示同意下，我们将可以收集您身份证件号码、交易信息等个人敏感信息。向您收集您的面部识别特征、指纹等个人生物识别信息的，我们将在征得您的明示同意下，专门告知您收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则。
(一)基本功能
1.账户注册与登录
您使用中铁快运平台服务前，需要在中铁快运平台创建账号，账户类型为个人用户。您可能需要向我们提供您的手机号码，系统会自动为您创建平台账号。
2.即时配送服务
1)位置信息
为了向您提供配送服务，您需要向我们提供收件人姓名、联系方式、收件人地址、发货人地址、联系方式和姓名、发货人所在城市、发货人发货地的经纬度信息。若您拒绝向我们提供上述信息，我们将无法为您提供即时配送服务。
2)录音信息
为提升中铁快运平台产品安全能力，在配送员主动与其配送中订单的发件人或收件人联系时，将通过软件或硬件设备收集通话时长、通话内容以及通话录音所对应的文字文本，以实现对于配送员服务质量的审核。受技术条件影响，中铁快运平台各项服务在不同城市上线录音功能的时间不同，具体以中铁快运平台显示的录音状态为准。录音起始时间及保存规则，以中铁快运平台与您另行达成的具体协议约定为准。
3.交易支付
为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全，在您下单交易或为了完成交易时，我们会收集您的支付方式、交易金额、支付状态信息。如果您使用第三方支付功能，我们还将收集您的支付账户风控信息，以核实用户是否按约支付费用、派送员是否违规收费，维护平台交易秩序，并按照平台规则处理用户纠纷。您可能使用的第三方支付平台包括：微信支付、支付宝，上述支付平台将会在您进行交易支付时与我们共享您的上述支付信息。
4.订单管理
为了向您提供订单管理服务，我们将收集您的订单编号、订单内容、下单时间、取件时间、收件人姓名、联系方式、收件地址、发货人姓名、发货人联系方式、发货地址、支付方式、交易价格明细、退款明细、以及发票记录，以便于您可以在中铁快运平台上查询、删除订单信息。
5.安全保障
为完善中铁快运平台对违法违规行为的监控，我们会收集您在系统化中的的日志信息，包括浏览行为、搜索记录以及点击记录，IP地址以及设备信息[包括MAC地址、设备型号、设备唯一识别码(IMEI、Android ID、IDFA，oaid)、操作系统、系统版本、分辨率、wifi信息、电信运营商、SIM卡信息]。我们会使用浏览器网络存储机制和应用程序数据缓存，在您的设备上收集信息并进行本地存储。请您理解，为动态检测您的账户是否存在异常登录，每次您后台切换或重新启动程序时，我们可能会再次读取您的设备信息，但我们将确保把读取频次控制在合理范围内。
(二)附加功能
1.客服功能
当您与中铁快运客服团队联系时，我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息、您提出的意见或建议、您提供的姓名、联系方式，以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。如果您拒绝我们收集此类信息，会导致您无法拨打我们的客服电话或客服团队无法将处理结果反馈到您，但不影响您使用中铁快运平台的基本功能。
2.实名认证功能
为满足法律法规要求、更好保护用户人身财产安全以及满足平台风控要求，您使用配送功能前可以选择提供您的姓名以及身份证号。若您拒绝提供上述信息，有可能会因政策原因影响您使用我们提供的基本功能中的即时配送服务。如果您提供了不准确或错误的信息，在不违反相关法律法规对个人信息存储的强制要求的前提下，我们可能会使用您过往的订单信息对不准确、错误的信息进行补全、纠正，以节省与收/发件人反复确认信息的时间，保证时效，避免您因错误配送、延迟配送而遭受损失，让您有更好的服务体验。
3.完善个人资料
在完善个人资料时，您可以在个人账户资料中选择向我们提供头像、性别、出生日期、行业、公司、职业。如您拒绝提供上述信息，仅会影响用户权益发放，而不会影响您使用我们提供的基本服务。
4.运营活动
您参加我们的运营活动时，我们需要您提供某些信息，可能会包含您的姓名、照片、通讯地址、联系方式、银行卡号。这些信息可以帮助我们对活动结果进行公示，对活动进行后续宣传，与您取得联系，向您发放礼品或转账。如果您拒绝提供此类信息，可能导致无法参加相应活动，或无法收到礼品、转账，但不会影响您使用中铁快运平台基本业务功能。
5.发票管理功能
为了向您提供开具、管理发票的服务，您可能需要向我们提供公司名称，税号，发票人手机号，发票人姓名，发票人地址，发票人邮箱，开户行和账号。
6.信息推送功能
7.信息预填写功能
您在中铁快运平台填写配送订单信息时，为帮您节省填写时间，我们会收集您的历史订单信息(包括发件人的姓名、手机号、发件地址以及收件人的姓名、手机号、收件地址)，以便于帮助您自动填充表单信息。
8.产品开发功能
为了进一步完善产品或服务，提供更优质的用户体验，我们需要收集您依据本协议提供的信息自行进行数据统计、分析，以评估、维护和改进中铁快运平台、产品或服务的性能，进行必要的业务运营，参与有关平台和服务的市场调研活动，开发新的平台、产品或服务，提供客户支持。这些信息在使用前会经过匿名化处理，将不会包含您的任何身份识别信息及其他个人信息。
(三)设备权限调用
1.中铁快运平台可能会调用您的一些设备权限，以下是调用权限对应的业务功能、我们调用权限的目的，以及调用权限前向您询问、您是否可关闭权限的情况。
1)Android 系统权限调用
|
设备权限 |
调用权限的目的 |
用户可否关闭权限 |
|
摄像头 |
用于您在设置头像，聊天，智能识别等功能中拍摄照片。 |
是 |
|
位置 |
用于在发单中快速定位您的准确位置。 |
是 |
|
通讯录 |
用于您在发单中快速选通讯录人员作为发收件人。 |
是 |
|
访问手机识别码 |
识别用户身份 |
是 |
|
手机存储 |
读取存储用户信息、存储日志信息、写入存储用户信息、存储日志信息 |
是 |
|
网络状态信息 |
获取mac地址信息 |
是 |
|
开启移动数据 |
连接网络 |
是 |
|
开启WLAN |
连接网络 |
是 |
|
多媒体访问权限 |
用于您在设置头像，聊天，智能识别等功能中选择本机图片。 |
是 |
|
系统设置 |
修改系统设置内容 |
是 |
|
访问底层系统日志 |
获取底层系统日志，统计异常信息 |
是 |
|
系统弹窗 |
活动使用 |
是 |
|
悬浮窗 |
活动使用 |
是 |
|
应用安装 |
安装升级 app |
是 |
|
震动 |
通知提醒 |
是 |
|
前台服务 |
延长App在后台时存活时间 |
是 |
2)iOS系统权限调用
|
设备权限 |
调用权限的目的 |
用户可否关闭权限 |
|
IDFA |
安全保障 |
是 |
|
相机 |
以用于您在设置头像，聊天，智能识别等功能中拍摄照片。 |
是 |
|
通讯录 |
用于您在发单中快速选通讯录人员作为发收件人。 |
是 |
|
位置 |
用于在发单中快速定位您的准确位置。 |
是 |
|
相册读取 |
用于您在设置头像，聊天，智能识别等功能中选择本机图片。 |
是 |
|
相册保存 |
需允许后才能保存图片到相册 |
是 |
|
无线数据 |
连接网络 |
是 |
|
通知 |
发送消息 |
是 |
|
蓝牙 |
辅助定位 |
是 |
2.您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝中铁快运平台收集相应的个人信息。使用Android系统的不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请联系设备及系统开发方。
(四)征得授权同意的例外
您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：
1.为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需;
2.为履行法定职责或者法定义务所必需;
3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;
4.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息;
5.依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;
6.法律、行政法规规定的其他情形。
三、我们如何使用Cookie及同类技术
1.Cookie是支持服务器端(或者脚本)在客户端上存储和检索信息的一种机制。当您使用中铁快运产品或服务时，为使你获得轻松安全的访问体验。我们可能会使用Cookie或同类技术来收集和存储信息，在此过程中可能会向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符。这么做是为了收取您的信息用于了解您的偏好，进行咨询或数据分析，改善产品服务及用户体验，或及时发现并防范安全风险，为您提供更好的服务。包括渠道来源信息，A/Btest标识。我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途，您可根据自己的偏好留存或删除Cookie。您可清除软件内保存的所有Cookie，当您手动清除后您的相关信息即已删除。
2.我们平台上还可能包含一些电子图像(以下简称“单像素GIF文件”或“网络Beacon”)，使用网络Beacon可以计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，我们会通过网络 Beacon收集您浏览网页活动的信息，包括Internet协议(IP)地址，浏览器类型，Internet服务提供商(ISP)，参考/退出页面，操作系统，日期/时间戳，和点击数据流。
四、我们如何存储您的个人信息
1.个人信息保存期限
1)在用户使用中铁快运平台服务期间，我们将在合理必要的范围内持续保存用户的个人信息。
2)当您自主删除个人信息或注销账户，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息。在法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行匿名化处理。
3)为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用中铁快运服务过程中产生的犯罪行为，更好保护其他用户生命财产安全，当用户自主删除个人信息或注销账户，我们将在《中华人民共和国刑法》规定的犯罪追诉时效期间内，加密隔离存档用户个人信息。
4)如您使用中铁快运平台服务的过程中，存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形，您的违法、违约记录及相应的平台信用记录，将被永久保存。
5)中铁快运与您另行签署的具体的隐私协议就某类信息的保存期限做特殊约定的，从其约定。
2.个人信息存储位置
1)我们收集的您的个人信息，将在中国内地存储和使用;
2)如涉及向境外传输个人信息，我们将明确向您告知个人信息出境的目的、接收方、安全保障措施等情况，并另行征得您的同意。
五、我们如何保护您的个人信息
1.安全保护措施
1)本公司将采用严格的安全制度以及行业通行的安全技术和程序来确保您的个人信息不丢失、泄露、毁损或被未经授权的访问、使用。
2)中铁快运采取以下安全技术措施保护您的个人信息：
a)用户个人信息被加密储存在服务器中，并通过数据隔离技术进行存储;
b)数据传输过程中使用加密传输协议;
c)严格控制数据访问权限，设立完善的敏感数据访问权限申请、审批制度;
d)建立数据安全监控和审计制度，进行全面数据安全控制。
3)中铁快运同时采取其他安全措施保护您的个人信息：
a)建立公司信息安全委员会，统一协调管理数据安全工作，并下设数据安全小组、推动各项数据安全活动;
b)公司内部颁布实施数据安全管理规范，明确对用户数据(包括用户个人信息)的保护标准和要求;
c)新项目、新系统上线前对数据安全(包括用户个人信息数据)进行项目风险评估;
d)与全体员工及服务外包人员签署保密协议，并严格按照工作职责分配数据访问权限;
e)定期开展面向公司全体员工及外包服务人员的信息安全教育及培训。
2.安全事件处置
1)为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险，已经在公司范围内颁布多项制度，明确了安全事故、安全漏洞的分类分级标准，以及针对上述安全事故和漏洞，内部处理流程(包括应急响应流程)和补救措施;
2)一旦发生安全事件，我们将及时向您告知事件基本情况和风险、我们已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等;
3)我们将及时以推送通知、信函或电话等方式将安全事件情况通知受影响的用户。当难以逐一告知用户时，我们将通过发布平台公告的方式发布警示信息。
3.停止运营
1)如平台停止运营，我们将至少提前30日在平台发布公告，并及时停止收集个人信息;
2)停止运营后，我们将停止对个人信息的商业化使用，并在满足法律法规规定的最短保存期后，对收集的个人信息进行匿名化处理。
六、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
1.共享
经您授权我们可向关联方、合作伙伴及其他独立第三方提供或者获得关于您的账号信息(头像、昵称及授权页面提示的其他信息)及必要的个人信息。这些个人信息包括但不限于您的身份信息、行为信息、交易信息、设备信息等，我们会将此类信息汇总，用于帮助我们向您提供更好以及更加个性化的服务。对于我们获取的您的信息，我们会将要求关联方、合作伙伴及其他独立第三方说明其获得的个人信息来源，以及是否已经就其收集、处理以及向我们提供您的个人信息取得了您的合法授权。我们仅为实现隐私条款中声明的目的，与授权合作伙伴共享您的信息，因为我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴只能接触到为其履行职责时所需的个人信息，且无权将共享的个人信息用于任何其他用途。目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：
1)与关联公司共享：为了提升我们的产品及服务质量或向您提供全新的产品及服务，我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享，其可能将您的个人信息为本政策所述之目的与其供应商或合作伙伴共享。但我们只会共享必要的个人信息，且让我们的关联公司受本政策中所声明目的的约束。如果我们或我们的关联公司如要改变个人信息的处理目的，我们将再次征求您的授权同意。
2)与授权合作伙伴共享：我们可能会向我们的授权合作伙伴共享您的必要个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。我们的授权伙伴类型包括：
a)广告服务提供商：我们会向广告服务类合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息，上述信息中均不包含任何可以识别您身份的个人信息;
b)分析服务提供商：我们向分析服务类合作伙伴提供以设备为统计维度的各项功能使用情况，例如某一设备使用产品时访问的页面或使用的功能等，上述信息均不会包含任何可以用于识别您的身份的信息。
3)与第三方软件开发包(SDK)服务商共享：我们将与第三方软件开发包服务商将通过中铁快运平台共享您的部分个人信息，以方便您使用中铁快运平台的部分功能。如果您拒绝提供相应信息，有可能导致无法使用该项功能。
4)交易纠纷解决：为维护用户合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息，包括用户的联络方式及其他必要个人信息，以促成交易纠纷的解决;
5)政府机关调用：若刑事侦查机关为调查犯罪，依法定程序需调取必要个人信息，行政机关、司法机关，依法定程序需调取您的必要个人信息或法律法规另有规定，我们将向对方提供您的上述个人信息;
6)我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。除非事先获得您的明确同意或授权，或依照法律规定所必须，我们不会公开披露您的个人信息;
7)我们会与共享个人信息的公司、组织和个人签署严格的保密协议，要求他们严格按照本政策声明的目的使用个人信息以及采取相关的保密和安全措施来处理个人信息。
2.转让
转让是指将取得您个人信息的控制权转让给其他公司、组织或个人。除非获取您的明确同意，否则我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人。但下述情形除外：
1)事先已征得您的同意;
2)您自行提出的;
3)如果公司发生合并、分立、解散、收购或破产清算，将可能涉及到个人信息转让，此种情况下我们会告知您有关情况并要求新的持有您个人信息的公司名称及联系方式，并确保其继续受本政策的约束。否则我们将要求其重新获取您的明示同意;
4)其他法律法规规定的情形。
3.公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1)获得您明确同意后;
2)基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息，且不再另行通知您;
3)基于其他平台用户或者任何第三人的申请、并提供初步证据的披露：当您和平台其他用户发生法律纠纷，或任何第三人认为您的行为侵犯其合法权益，意欲提起法律诉讼时，在申请人提供基本证据后，我们可能会公开披露您的个人信息，同时我们会保留申请人披露记录，以备您随时查询您个人信息的披露情况。
4.共享、转让、披露个人信息时实现征得授权同意的例外
根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意：
1)为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需;
2)为履行法定职责或者法定义务所必需;
3)为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;
4)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息;
5)依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;
6)法律、行政法规规定的其他情形。
七、个人在个人信息处理活动中的权利
1.访问个人信息
您可以通过以下方式在中铁快运平台访问个人信息：
1)账户，您可以通过平台侧边栏-点击头像，访问您提供的个人资料信息。
2)订单，您可以通过平台侧边栏-订单，访问您的订单信息及交易状态。
2.更正个人信息
当您需要更新您的个人信息，或发现平台收集、存储的个人信息有错误时，您有权做出更正或更新。您可以通过将您的更正申请提交给客服团队，或通过以下方式在平台自行更正或修改个人信息：
1)账户，您可以通过您在平台的账户更正或修改您提供的个人资料信息;
2)设置，您可以通过平台设置功能更正或修改密码、常用地址等信息;
3.删除个人信息
如您希望删除个人信息，可以通过线上或本政策披露的方式联系中铁快运客服，提交删除申请。在满足法律法规要求的最短保存期限要求的情况下，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。在上述法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。
但当我们存在以下情形时，您删除个人信息的申请将不受法律法规要求的最短保存期限限制：
1)我们违反法律、行政法规的规定收集、使用您的个人信息;
2)我们违反与您的约定收集、使用您的个人信息。
4.撤回同意
我们将通过以下方式保障用户撤回同意的权利：
1)中铁快运平台发送的宣传信息中，会向您说明具体退订方式，您可以按照信息中说明的退订方式撤回同意;
2)您可以通过设备的设置功能，关闭相应设备权限(包括位置、通讯录、照片、麦克风、相机、通知)，撤回对中铁快运获取您个人信息的授权;
3)您还可以通过解除银行卡绑定、删除信息等方式撤回部分授权。当您撤回同意或授权后，可能导致我们无法为您继续提供撤回授权部分对应的服务。但您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理。
5.注销账号
您可以通过中铁快运平台设置功能注销在中铁快运平台的账号。除法律法规另有规定外，注销账号之后我们将停止为您提供服务，并根据本协议约定期限保存您的个人信息，保存期限届满后我们将对您的个人信息进行匿名化处理。
6.在符合相关法律要求的情况下，您的近亲属可以对您的相关个人信息行使上述查阅、复制、更正、删除等权利;您另有安排的除外。
7.如您无法通过上述方式访问、更正、删除个人信息或撤回同意，您可以通过本政策第十节的联系方式与我们取得联系。我们可能需要验证您的身份，并在验证身份后的15天内或法律法规规定的期限内作出答复及合理解释。若您提出注销账户的请求，我们将在15个工作日内作出答复或合理解释。
八、我们如何保护未成年人的个人信息
1.我们非常重视对未成年人信息的保护并将根据国家相关法律法规的规定保护儿童个人信息。如果您是未满18周岁的未成年人，您的监护人需要仔细阅读本政策并授权您同意依照本政策使用中铁快运平台。如果您是未满14周岁的未成年人，您的监护人需要仔细阅读本政策并同意您依照本政策使用中铁快运平台。
2.如果您/您的监护人不同意本政策的任何内容，您应该立即停止使用中铁快运平台。
3.我们不会主动直接向儿童收集其个人信息。对于经监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们仅会在受到法律允许、监护人同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
4.如果有事实证明儿童并未取得监护人同意的情况下注册使用了我们的产品与/或服务，我们会与相关监护人协商，并设法尽快删除相关个人信息。
5.对于可能涉及的不满14周岁的儿童个人信息，我们进一步采取以下措施予以保障：
1)对于收集到的儿童个人信息，我们除遵守本政策关于用户个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。我们会指定专人负责儿童个人信息保护事宜，您也可以通过本政策所披露的方式与我们联系。我们还会制定与儿童个人信息保护相关的内部制度。
2)当您作为监护人为被监护的儿童选择使用中铁快运平台基本服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集儿童个人信息的，我们会事先取得您的授权同意，并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关基本服务。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要注册或使用我们的产品或服务，您应正确引导并予以监护。
3)儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，您可以通过本政策所披露的方式与我们取得联系。
九、我们如何更新隐私政策
1.如中铁快运平台发生以下变化，我们将及时对本政策进行相应的修订：
1)中铁快运平台业务功能发生变更;
2)用户个人信息保存地域发生变更;
3)用户个人信息的使用规则发生变更;
4)我们的联络方式及投诉渠道发生变更;
5)发生其他可能影响用户个人信息安全或影响用户隐私权利的变更等。
2.本政策修订后，我们会在中铁快运平台发布最新版本，并以推送通知的方式告知用户，以便用户及时了解最新版本政策。
3.未经您的明确同意，我们不会削减您按照本政策所享有的权利。
4.如无特殊说明，修订后的隐私政策自公布之日起生效。
十、如何联系我们
1.您可以通过以下方式向我们反馈您的意见和建议，或提供您的投诉举报信息：
联系方式：010-52229700
电子邮箱：cre_hsre@163.com
2.我们将在15日内核对并处理您反馈的信息，如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
十一、风险提示
本网络平台提示，因个人、技术及通讯等内外部原因，您已知晓您的个人信息在本网络平台可能存在以下风险，您应当注意保管个人信息及账户信息：
(一)由于用户将用户信息告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。
(二)任何由于黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营的情况而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等。
(三)由于与本网络平台链接的其它网络平台所造成之个人资料泄露及由此而导致的任何法律争议和后果。